“

KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) هو مقياس قابل للقياس يمكن استخدامه لتحديد مدى تحقيق أهداف الشركة. يمكن للمديرين تحديد عدد من مؤشرات الأداء الرئيسية لمشروع ما يمكنهم استخدامه لتحديد مدى جودة أداء الموظفين الفرديين.

”

ما هو KPI؟

KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) هو مقياس قابل للقياس يمكن استخدامه لتحديد مدى تحقيق أهداف الشركة. يمكن للمديرين تحديد عدد من مؤشرات الأداء الرئيسية لمشروع ما يمكنهم استخدامه لتحديد مدى جودة أداء الموظفين الفرديين.

على سبيل المثال ، إذا كنت شركة تقنية تقوم بتقييم نتائج محرك البحث ، فيمكنك تعيين مؤشرات أداء رئيسية معينة ضمن إرشاداتك التي تعمل بمثابة "أهداف مصغرة" حتى يتمكن موظفوك من الوصول إليها. لنفترض أن عميلك يريد منك الإبلاغ عن أكثر تحليلات الصفحات المقصودة دقة من خلال تحديد الصفحات الأكثر صلة باستعلام محرك بحث المستخدم. يمكن أن تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك المتطلبات التالية:

يجب أن يقدم الموظفون نتائج دقيقة بنسبة 90٪ يوميًا
يجب أن يتصفح الموظفون 1500 صفحة مقصودة في الأسبوع
يجب على الموظفين الإبلاغ عن ثلاثة تصنيفات "غير صحيحة تمامًا" كحد أقصى في الأسبوع فقط
ستسمح لك مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بإجراء تقييم دقيق لأداء الموظفين من المستوى المتوقع.

يمكنك تحديد وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتكامل مع إستراتيجية شركتك الخاصة. لا توجد طريقة محددة لإنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية ، ولكن يجب أن تكون كمية وعملية واتجاهية (لتحديد ما إذا كانت الشركة تتجه في الاتجاه الصحيح).

لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة؟
من مراجعة أداء الموظفين إلى تتبع تقدم الشركة ، هناك عدد من الأسباب التي تجعل مؤشرات الأداء الرئيسية عاملاً مهمًا في مساعدة نمو شركتك.

1. يمكنك قياس أهدافك.

على الرغم من إمكانية الخلط بينها بسهولة ، إلا أن مؤشرات الأداء الرئيسية ليست أهدافًا أو أهدافًا للشركة نفسها ، ولكنها مقياس للأهداف والغايات. على سبيل المثال ، إذا كان هدف شركتك هو بيع كمية معينة من المنتجات ذات التذاكر العالية كل شهر ، فسوف توضح لك مؤشرات الأداء الرئيسية مدى قربك أو بعدك من تحقيق هذه الأهداف.

قد يشير مؤشر الأداء الرئيسي في هذه الحالة إلى أن فريق المبيعات الخاص بك يقوم فقط بتوليد 20٪ من العدد المطلوب من العملاء المتوقعين الذين حددتهم شركتك كمعيار. بصفتك مديرًا في هذه الحالة ، يتم إعلامك فورًا بتقدم فريق المبيعات الخاص بك وسبب عدم الوصول إلى الأعداد المطلوبة من العملاء المحتملين.

عندما تكون قادرًا على قياس أهدافك بهذه الطريقة ، فإنه يمنحك الفرصة لمعرفة أين تخطئ ومن ثم اتخاذ القرارات التي تساعدك في الوصول إلى أهدافك بشكل أسرع.

يمكن القول إن هذا هو أهم سبب لاستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والاستخدام الأكثر أهمية لمؤشر الأداء الرئيسي.

2. خلق جو من التعلم.

القدرة على قياس الأهداف باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن تخلق جوًا تعليميًا داخل شركتك. وفقًا لـ Root Cause ، تؤدي البيانات التي يتم إنشاؤها عن طريق قياس مؤشرات الأداء الرئيسية إلى محادثات مهمة داخل مكان العمل.

عندما تلاحظ قراءة غير مواتية لمؤشر أداء رئيسي ، فلديك فرصة للتحدث إلى الفرد أو الفريق المعني بمؤشر الأداء الرئيسي المحدد. هذه فرصة رائعة لك لتعليم الموظفين كيفية القيام بالأشياء بشكل مختلف وتحقيق أداء أفضل من أجل الوصول إلى الأهداف المحددة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحليل ما إذا كانت مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية قياسًا فعالاً ، وعلى العكس ، قم بإجراء التعديلات اللازمة إذا شعر الموظف أن الأهداف غير واقعية للوفاء بها.

3. تلقي معلومات مهمة.

تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية لمحة فورية عن الأداء العام لشركتك. عندما تكون في سوق شديدة التنافسية ، يمكن أن تكون هذه المعلومات جزءًا مهمًا من محاولاتك "للتغلب" على منافسيك.

تتيح لك بيانات الوقت الفعلي التي توفرها مؤشرات الأداء الرئيسية إجراء تعديلات منهجية حتى لا تترك إجراء تغييرات محمومة في نهاية كل شهر للوصول إلى أهدافك.

تستخدم بعض الشركات مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس مدى وصولها إلى معايير معينة قد لا تكون مرتبطة بشكل مباشر بأعمالها أو أرباحها. على سبيل المثال ، قد تكون حماية البيئة من أولويات عملك وقد يكون هذا شيئًا يساعد في تعزيز سمعة شركتك وسط الضغط السياسي المتزايد. لإثبات أنك تأخذ الأمر على محمل الجد ، يمكنك الكشف عن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك ، تمامًا مثل شركة الأدوية العالمية "Pfizer".

تدعي شركة "Pfizer" على موقعها الرسمي على الإنترنت أنها ملتزمة بتعزيز السلامة والأداء البيئي ، فضلاً عن الشفافية من خلال إعداد التقارير. تنص شركة "Pfizer" على أنها ستحقق ذلك من خلال قياس أدائها ، وتحديد أهداف التقدم ، والإفصاح عن جهودها علنًا.

"نحن نستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس أداءنا العالمي والإبلاغ عنه خارجيًا. يتيح لنا تركيزنا القوي على قياس ومراقبة بيانات أداء البيئة والصحة والسلامة (EHS) (البيئة والصحة والسلامة) تسليط الضوء على النجاحات وتحديد مجالات البرنامج للتحسين المستمر".

هنا ترى أن مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية تمنح شركة Pfizer معلومات مهمة لتقييم التقدم الذي تحرزه.

4. تشجيع المساءلة.

بدون أن تكشف مؤشرات الأداء الرئيسية عن الإحصاءات الحيوية حول الأداء ، فإنك تخاطر باتخاذ قرارات غير دقيقة حول الموظفين أثناء المراجعات. قد تفترض أن أداء الموظف ضعيف لأنه لديه/ها مشاكل في الالتزام بالمواعيد أو نقص ملحوظ في مشاركة الشركة، ولكن ليس لديك دليل قابل للقياس. قد يكشف مؤشر الأداء الرئيسي أن تقييمك غير صحيح وأن "الأداء الضعيف" المتصور قد يكون له بعض الإحصائيات الإيجابية ويقدم نتائج جيدة.

على العكس من ذلك ، لا يمكن للموظفين ذوي الأداء الضعيف مناقشة قضيتهم إذا كانت إحصائيات مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم تظهر قراءات غير مواتية.

بشكل أساسي ، تشجع KPI المساءلة لكل من الموظفين (إذا لم يكن أداءهم) وأصحاب العمل (إذا تم اعتبار مؤشرات الأداء الرئيسية غير قابلة للوصول).

5. رفع المعنويات.

يعد تحفيز الموظفين ورضاهم الوظيفي في غاية الأهمية من أجل تحسين أداء الشركة وثقافتها. غالبًا ما يكون من الصعب تحفيز فريقك عندما لا يمكن تحقيق الأهداف المحددة إلا مرة واحدة كل ربع سنة أو مرة واحدة في السنة.

يمكن أن يكون مجزيًا ومحفزًا للموظفين لتلقي تقارير إيجابية للوفاء ببعض مؤشرات الأداء الرئيسية في غضون ذلك. النتائج غالبا ما تكون فورية. إنه يخلق إحساسًا بالهدف ويبقيهم مركزين على تحقيق أهدافهم.

تعزز شركة "Viewpoint Construction Software" هذه النقطة من خلال التأكيد على أهمية استراتيجية مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة تجاه إرضاء الموظفين. أفادوا أنه إذا كنت ستجري استبيانًا احترافيًا مقبولاً في المجال لموظفي شركتك، فمن المحتمل أن تجد أن معظم المشرفين يستخدمون حوالي 60٪ فقط من قدرة فريقهم. هذا هو الإحصاء لمعظم القادة المتحمسين.

سيؤدي نظام KPI الجيد إلى زيادة هذا الرقم من خلال مواكبة قيادتك لأداء فريقهم. يمكنهم استخدام هذه المعلومات لتوثيق إجراءات الموظف والتقدم المحرز ، ومناقشة النتائج التي توصلوا إليها ، وتقديم الملاحظات ، وزيادة الرضا الوظيفي في نهاية المطاف مع تحقيق الأهداف القادمة.

• استنتاج:

على الرغم من أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للوصول إلى أهداف الشركة (والنمو الحتمي) من خلال السماح لك بإجراء تعديلات منتظمة وفي الوقت المناسب ، يجب عليك التأكد من أن هذه الأهداف لديها القدرة على إنشاء مؤشرات أداء رئيسية قابلة للتنفيذ بناءً عليها.

على سبيل المثال ، إذا أخبرت القوة العاملة لديك أن هدفك لهذا العام هو رؤية زيادة في الاحتفاظ بالعملاء ، فستجد صعوبة في إنشاء مؤشرات أداء رئيسية تؤدي إلى خطوات قابلة للتنفيذ لأن الهدف ليس قابلاً للقياس بسهولة.

يمكنك تعديل الهدف قليلاً عن طريق المطالبة بزيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 20٪. لديك الآن هدف قابل للقياس والقياس يسمح لك بإنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة.

ضع دائمًا أهدافًا محددة تتيح لك إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية اللازمة لتحسين النتائج الإجمالية لعملك.